Hallgassa meg vendégeit, és növelje szálláshelye sikerét!
A vendégelégedettség követése, felmérése a szálláshelyek számára elengedhetetlen, ezért a jó vendégkapcsolat kialakítása és fenntartása is elsődleges feladat. A vendégekkel való kommunikáció, különösen a kérdések feltevése, értékes információkkal szolgálhat a szolgáltatások fejlesztéséhez és a vendégélmény javításához, a vendégelégedettség megtartásához, növeléséhez.
Miért fontos a vendégek véleményének megismerése?
- Vendégelégedettség növelése: Ha megértjük vendégeink igényeit és elvárásait, személyre szabottabb élményt nyújthatunk, ami fokozza az elégedettséget és a lojalitást.
- Szolgáltatások fejlesztése: A visszajelzések rávilágítanak a fejlesztendő területekre, legyen szó a reggeliről, a szobák felszereltségéről vagy a személyzet hozzáállásáról.
- Marketingstratégia optimalizálása: A vendégek preferenciáinak ismerete segít a célzott marketingkampányok kialakításában.
- Versenyelőny megszerzése: A proaktív kommunikáció és a vendégközpontúság kiemeli a szálláshelyet a versenytársak közül.
Milyen kérdéseket tehetünk fel a vendégeknek?
- Általános elégedettség: Milyen volt a szállásélménye összességében?
- Szolgáltatások: Hogyan értékeli a szobák tisztaságát, kényelmét? Milyen volt a reggeli/étkezés? Elégedett volt a személyzet segítőkészségével? Milyen szolgáltatást szeret a legjobban? A vendégek preferenciái változatosak lehetnek, de néhány általános jellemző kiemelkedik. Tisztaság és kényelem , mert pl. a kényelmes ágy elengedhetetlen. Barátságos, segítőkész személyzet, mert a vendégek értékelik a figyelmes, udvarias kiszolgálást. Jó ár-érték arány, hiszen a szálláshely szolgáltatásainak meg kell felelniük az árának. Jó elhelyezkedés, könnyű megközelíthetőség, közeli látnivalók, éttermek. Extra szolgáltatások megléte és minősége, mint wellness részleg, medence, ingyenes wifi növelhetik a vendégelégedettséget.
- Fejlesztési javaslatok: Mit tehetnénk még jobbá a szálláshelyen?
- Demográfiai adatok: (opcionális) Kor, foglalkozás, utazási szokások – célzott marketing kampányokhoz.
Milyen eszközökkel juttathatjuk el a kérdéseket a vendégekhez?
- Online kérdőív: (pl. Google Forms, SurveyMonkey) Könnyen kitölthető, az eredmények gyorsan összegezhetők. A kérdőív linkjét elhelyezhetjük a szálláshely weboldalán, a foglalási visszaigazolásban, vagy akár QR kóddal is megoszthatjuk.
- Papír alapú kérdőív: A szobákban elhelyezett nyomtatott kérdőívek kitöltésére ösztönözhetjük a vendégeket.
- Személyes kommunikáció: A kijelentkezéskor a recepciós is feltehet néhány kérdést a vendégeknek.
- Közösségi média: Facebookon, Instagramon keresztül is kérhetünk visszajelzést, akár szavazások, kérdés-felelet bejegyzések formájában.
A vendégelégedettség fejlesztése érdekében a vendégek visszajelzéseinek gyűjtése és elemzése segít megérteni, hogy mit csinál jól a szálláshelye, és min kell még javítani. A folyamatos fejlődés kulcsa a vendégekkel való kommunikáció és a szolgáltatások igényeikhez igazítása.
Maradt még kérdése? Szakértőink készséggel állnak rendelkezésére, hogy az Ön igényeire szabott válaszokat és stratégiát biztosítsanak, és akár végigvigyék a megvalósítás folyamatát. A teljes, személyre szabott támogatás érdekében javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot.