Egy szálláshely számára a hírlevélküldés jól megtervezett stratégiával párosul, így segíthet növelni a foglalásokat, erősíteni a vendégek lojalitását és fenntartani az érdeklődést. Az alábbi lépések mentén érdemes felépíteni egy hatékony hírlevélküldés stratégiát, menjünk sorban:
1. Határozza meg a stratégia célját
Minden hírlevélnek legyen egy világos célja. Például:
– Foglalások növelése – Pl. szezonális akciók, last minute ajánlatok
– Vendégek visszacsábítása – Hűségprogramok, exkluzív ajánlatok
– Márkaépítés és elköteleződés – Programtippek, élménybeszámolók, blogcikkek
– Előfoglalások ösztönzése – Korai foglalási kedvezmények
Ha tudja, mi a célja, könnyebb lesz megfelelő tartalmat készíteni.
2. Határozza meg a célcsoportokat és szegmentáljon
Ne küldjön minden e-mailt minden vendégnek! Készítsen külön listákat, például:
– Új feliratkozók – Küldjön bemutatkozó e-mailt, amely kiemeli a szálláshely előnyeit.
– Korábbi vendégek – Köszönő e-mail és kedvezmény egy következő foglalásra.
– Családok – Gyerekbarát programok és családi csomagajánlatok.
– Üzleti utazók – Konferencia- és meetingtermek ajánlatai.
– Szezonális utazók – Pl. télen wellness ajánlatok, nyáron aktív kikapcsolódás.
A szegmentált kampányok sokkal hatékonyabbak, mint az általános tömeges e-mailek.
3. Készítsen vonzó és releváns tartalmat
A vendégeket azok a hírlevelek érdeklik, amelyek valódi értéket kínálnak számukra. Példák:
– Hasznos információk a tartózkodás előtt, pl. parkolási lehetőségről, látnivalókról.
– Kedvezmények és ajánlatok
– Képek és videók, melyen bemutatja szálláshelye hangulatát, vagy a wellness-részleget vagy a környék szépségeit. A vizuális tartalom mindig növeli az elköteleződést!
4. Tervezze meg a hírlevelek ütemezését
Egy szálláshelynek érdemes előre megtervezett e-mail küldési ütemtervet kialakítani. Például havonta 1-2 alkalommal küldhet programajánlókat, információt helyi eseményekről, időszakos kedvezményekről, bemutathat új szolgáltatásokat.
A szezonális kampányokban ajánljon előfoglalási akciókat (pl. nyári szezon előtt 3-4 hónappal), például karácsonyi vagy húsvéti ajánlatokat vagy last minute kedvezményeket üres szobák esetén.
Ezzel elkerülhető, hogy túl gyakran vagy éppen túl ritkán küldjön e-mailt.
5. Használjon automatizált hírlevélküldést
A legtöbb CRS rendszerben vagy CRM rendszerbe integrálva lehetőség van erre a funkcióra:
-Feliratkozás után – Bemutatkozó e-mail az első 24 órában
-Foglalás után – Köszönő e-mail és hasznos információk az érkezés előtt
-Távozás után – Köszönő üzenet + kedvezmény egy következő foglalásra
-1 évvel a tartózkodás után – „Emlékszik még ránk?” típusú hírlevél új ajánlattal
Ezek az automatikus e-mailek biztosítják, hogy mindig a megfelelő időben érje el vendégeit.
6. Optimalizálás és mérés
A hírlevelek sikerességét folyamatosan érdemes elemezni, ehhez a legfontosabb mutatókat kell figyelnie:
- Megnyitási arány – Mennyien nyitják meg az e-mailt?
- Átkattintási arány – Hányan kattintanak az ajánlatokra?
- Leiratkozási arány – Ha sokan iratkoznak le, vajon miért?
- Foglalások száma – Hány vendég foglalt a hírlevél hatására?
A/B teszteléssel kipróbálhat különböző tárgysorokat, képeket vagy cselekvésre ösztönző gombokat, hogy megtudja, melyik működik a legjobban.
7. Időzítés
A hírlevél automatizálás segíthet időt spórolni és hatékonyabbá tenni a kommunikációt. Tapasztalat szerint a legjobb időpontok a hírlevél kiküldésére a kedd és csütörtök reggel (7:00–10:00), valamint szerda este (18:00–21:00). Ne felejtse el azonban a hírlevélküldő szerver kapacitásának keresztmetszetét, melyhez mérten egy több tízezres címlistára történő kiküldés több óráig is eltarthat.
Egy jól megtervezett hírlevélküldés segít a szálláshelyeknek növelni a foglalásokat és fenntartani a kapcsolatot vendégeikkel. Fontos, hogy releváns, időzített és személyre szabott e-maileket küldjön, miközben folyamatosan elemzi és fejleszti kampányait. Ha ezeket az alapelveket követi, hírlevelei nemcsak érdekesebbek lesznek, hanem valódi foglalási eredményeket is hoznak!
Maradt még kérdése? Szakértőink készséggel állnak rendelkezésére, hogy az Ön igényeire szabott válaszokat és stratégiát biztosítsanak, és akár végigvigyék a megvalósítás folyamatát. A teljes, személyre szabott támogatás érdekében javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot.